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亞馬遜近期推出"僅退款"新政，允許賣家對1-75美元FBA商品設(shè)置"退款不退貨"。平臺聲稱將監(jiān)控買家行為以防濫用，但該政策仍引發(fā)賣家強(qiáng)烈不滿。中小賣家普遍擔(dān)憂此舉將增加惡意退款風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。面對日益嚴(yán)重的電商欺詐問題，賣家需通過設(shè)置退貨地址、開啟商品授權(quán)等措施積極應(yīng)對，以降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。
11月24日，亞馬遜美國站宣布為使用FBA的賣家推出“僅退款”計(jì)劃，允許賣家為1-75美元的商品設(shè)置“退款不退貨”選項(xiàng)。
這項(xiàng)官方名為“FBA免退貨解決方案”的政策，雖然旨在降低賣家的退貨處理成本，卻引發(fā)了賣家社區(qū)的巨大爭議。
亞馬遜這項(xiàng)新政策允許賣家為商品設(shè)置1美元至75美元的價(jià)格區(qū)間，當(dāng)買家提出退貨申請時(shí)，系統(tǒng)會自動提供“退款但無需退貨”的選項(xiàng)。
根據(jù)亞馬遜公告，該計(jì)劃旨在降低賣家因高退貨率產(chǎn)生的處理成本，包括退貨處理費(fèi)、倉儲費(fèi)用及移除費(fèi)用，同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
并非所有商品都適用此政策，不符合資格的商品包括危險(xiǎn)品、召回產(chǎn)品、禮品卡、超重超大件商品，以及平均售價(jià)高于75美元的商品。
亞馬遜表示，平臺會監(jiān)控退款申請以防范濫用行為，僅向未出現(xiàn)異常退貨記錄的消費(fèi)者提供無需退貨的退款選項(xiàng)。
政策出臺后，賣家論壇和社交媒體上涌現(xiàn)了大量負(fù)面反饋。
“羊毛黨又看到了新機(jī)會；又要犧牲賣家來留住要流失的買家了嗎？”這些評論代表了多數(shù)賣家的擔(dān)憂。
有賣家甚至直言不諱地批評道：“亞馬遜的退貨政策需要徹底推翻重來，否則將淪為一家廉價(jià)商店，網(wǎng)站上只會出售一次性垃圾”。
部分賣家質(zhì)疑亞馬遜對買家的監(jiān)控承諾：“‘沒有濫用退貨記錄的顧客’，為什么這些人還是顧客？亞馬遜這等于承認(rèn)明知顧客有欺詐記錄卻仍然向他們銷售商品！”
賣家們普遍認(rèn)為，目前亞馬遜推出的各類“僅退款”政策，看似為賣家節(jié)省了退貨處理成本，實(shí)則帶來了更大的經(jīng)濟(jì)損失。
美國零售聯(lián)合會與Optoro聯(lián)合發(fā)布的2025年報(bào)告顯示，美國電商退貨總額預(yù)計(jì)突破1.2萬億美元，占零售銷售總額的比例攀升至17.3%，創(chuàng)歷史新高。
Visa《全球支付和電子商務(wù)欺詐報(bào)告》指出，退款政策濫用已成為電商欺詐的主要形式，僅亞馬遜美國站就有37%的FBA賣家遭遇過僅退款相關(guān)欺詐。
中小賣家平均損失占月營收的18%-25%，這一數(shù)據(jù)反映出“退貨海嘯”已成為美國電商市場的常態(tài)化挑戰(zhàn)。
面對新政策帶來的挑戰(zhàn)，賣家需要采取積極的應(yīng)對措施。
賣家如需啟用該功能，可在賣家后臺操作：進(jìn)入“FBA returns uation & ownership settings”頁面，選擇“Enable returnless resolutions by price”，設(shè)定商品最高價(jià)格上限在1.00–75.00美元區(qū)間，最后確認(rèn)保存更新。
有資深賣家建議，如果遇到惡意買家，可以在后臺投訴，舉報(bào)濫用亞馬遜政策的行為，或找客服幫忙。
對于客單價(jià)較高的產(chǎn)品，要設(shè)置退貨地址，比如退回海外倉。此外，還要在退貨設(shè)置中開啟退貨商品授權(quán)（RMA），只有經(jīng)過賣家的同意，退貨才可以執(zhí)行。
在設(shè)置好RMA后，如果遇到買家故意退款不退貨的情況，賣家可以直接向亞馬遜平臺申請賠償。
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